Engin ESEN
Türk Hava Yolları (THY), kalite değerlendirmesinde sınıfta kaldı. Müessese Dünyanın önde gelen 34 hava yolu şirketi içinde sadece 22’nci olabildi.
Değerlendirmeyi, yolculara gecikme ve iptal benzer biçimde durumlarda tazminat alma hizmeti veren AirHelp şirketi yapmış oldu. Qatar Airways kalite performansında tam puan 10, dakiklikte 8.7 ve tazminat taleplerinin karşılanmasında 8.1 puan alarak birinci oldu. Portekiz şirketi SATA International ise averaj 5.2 puanla en fena hava yolu şirketi seçildi.
AirHelp, hizmet kalitesi puanlarını belirlerken 26 senelik hava yolu denetim şirketi Skytrax’in değerlendirmelerini kullandı. Dakiklik mevzusunda, son 3 aydaki kalkış ve iniş saatleri incelendi. Tazminat taleplerinin karşılanması ölçülürken, kabul edilen başvuruların yüzdesi ve tazminat ödenene kadar geçen süre esas alındı.
‘BİLET ALIRKEN BİR KEZ DAHA DÜŞÜNÜN’
THY, hizmet kalitesinde 8, dakiklikte 7.6 puan almasına karşın, tazminat taleplerini karşılamada 10 üstünden 6.2 puan alınca, 7.3’lük averaj not ile sıralamada 22’nci olabildi. THY bu sırayla, satışı gündemde olan Polonya hava yolu şirketi LOT’un ve Macaristan’ın ucuz biletli şirketi Wizz Air’in arkasında kaldı. AirHelp’in web sitesinde yer edinen detaylı değerlendirmedeyse THY için, “Bilet alırken tekrar düşünseniz iyi olur” uyarısı yapılıyor.
Bu değerlendirmede gecikme oranında 200, tazminat talebi kabulü, tazminat talebini araştırma ve tazminat ödeme süresinde 150 üstünden puanlar dağıtılıyor.
‘SİZİ ZAMANINDA ULAŞTIRIRLAR’
En muhteşem hava yolu şirketinin 800 alabileceği puanlamada THY 275’in altında gözüküyor. Bu sınıftaki hava yolu şirketleri için, hem dakik olmadıkları hem de kusurlarının karşılığı olan tazminatı ödememek için uğraştırdıkları belirtiliyor.
Detaylı değerlendirmenin en tepesinde 650 puanla AirBaltic alırken, onu 500 ve 475 puanla Austrian Airlines ve Alman hava yolu devi Lufthansa takip ediyor.
İlk 3’teki firmalar için, “Sizi oraya zamanında ulaştırırlar, yapamazlarsa sizi azca uğraştırırlar” deniyor.
Haber Kaynağı: Sözcü
THY havada nal topluyor
0 yorum:
Yorum Gönder